售后政策
规范工厂售后服务的各项工作,提高售后服务质量,
提升客户满意度。

服务总则

GENERAL SERVICE

  • 目标

    为规范工厂售后服务的各项工作,提高工厂售后服务的质量,提高客户满意度,维护工厂形象和信誉,保证工厂持续、健康的发展,特制定本制度。

  • 适用范围

    适用于我厂售后服务管理的各项工作。

  • 管理体制

    专设售后服务部统筹管理售后服务工作,为客户提供全面周到的售后服务。
    售后服务部主要工作为产品售后服务。如收集客户反馈信息、受理客户投诉、产品维修等工作。
    不定期举办各种产品售后服务培训,提高公司售后服务人员的综合素质。
    设立全国售后服务热线咨询电话,开设工厂售后服务信箱,以便客户随时随地获得需要的服务。

服务种类

TYPE OF SERVICE

  • 01
    免费服务

    凡为客户保养或维护本厂出售的商品,在保修期内免向客户收取任何费用。

  • 02
    有偿服务

    超出保修期,或者超出免费服务范围,我厂售后服务人员为客户保养或维护本厂出售的商品后,向客户收取服务费用的服务属于有偿服务。

  • 03
    其他服务

    其他售后服务,如产品使用或保养咨询服务,以及客户要求的其他服务。

服务承诺

PLEDGE

01
服务宗旨

快速、准确、周到、彻底

02
服务原则

产品保修期为两年,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的产品损坏。保修期外产品的损坏,提供的配件只收成本费。由需方人为因素造成的产品损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。

03
服务目标

专业服务赢得客户满意